Vietnam Airlines vừa thông báo hãng bắt đầu áp dụng quy định mới theo Chỉ thị 24/CT-TTg năm 2025. Trong đó, thay đổi lớn nhất là việc yêu cầu hành khách không có hành lý ký gửi phải làm thủ tục trực tuyến hoặc tại kiosk, thay vì đến quầy như trước.
Quy định này buộc các hành khách còn lại phải thực hiện toàn bộ quy trình mua vé, check-in, kiểm tra an ninh và lên tàu bay bằng giải pháp sinh trắc học tích hợp với VNeID hoặc qua kiosk sân bay. Các hãng hàng không đang khai thác chuyến bay nội địa áp dụng bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines hoặc Vasco.
Chỉ những hành khách thuộc nhóm đặc biệt mới tiếp tục làm thủ tục tại quầy truyền thống: Hành khách có hành lý ký gửi. Trẻ em đi một mình (unaccompanied minors). Người cao tuổi. Người cần hỗ trợ.
Các hãng hàng không khuyến nghị hành khách cần xác thực VNeID mức độ 2 để sử dụng đầy đủ tiện ích và tránh phát sinh lỗi trong quá trình làm thủ tục.
Quy trình làm thủ tục trực tuyến qua VNeID được công bố chi tiết như sau:
1. Đăng nhập ứng dụng VNeID bằng tài khoản định danh mức 2.
2. Chọn mục "Dịch vụ khác".
3. Tiếp tục với "Check-in online".
4. Sau khi đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng của Vietnam Airlines để hoàn tất check-in và xác minh sinh trắc học (eKYC).
Quy trình tại sân bay: Hành khách thực hiện sinh trắc lần lượt ở cửa an ninh và cửa lên máy bay. Nếu hành khách đã check-in nhưng chưa thực hiện xác minh eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID.
Theo khuyến nghị của nhân viên hàng không, để các thao tác kết nối thủ tục nhanh hơn, hành khách nên tải ứng dụng của Vietnam Airlines hoặc Vietjet, vì khi làm thủ tục trên VNeID sẽ liên thông với app của hãng. Quy định mới này nhằm đảm bảo an toàn khai thác và tiết kiệm thời gian cho hành khách.
