Trong tiến trình phát triển hạ tầng giao thông hiện đại, dịch vụ thu phí không dừng đã trở thành một cấu phần quan trọng, gắn liền với hoạt động di chuyển hàng ngày của người dân. Tuy nhiên, cùng với sự mở rộng nhanh chóng của dịch vụ, yêu cầu bảo đảm tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng đặt ra một cách rõ nét và cụ thể hơn.
Trên cơ sở hoạt động giám sát thị trường, rà soát và làm việc với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thu phí không dừng trong thời gian qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ghi nhận một số vấn đề có tính chất điển hình liên quan đến việc cung cấp thông tin, xác lập hợp đồng và thiết kế điều kiện giao dịch.
Trên cơ sở kết quả giám sát, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu các doanh nghiệp rà soát, khắc phục các nội dung chưa phù hợp theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các vấn đề được nhận diện không chỉ phản ánh những điểm chưa phù hợp trong từng quy định cụ thể mà còn cho thấy những nội dung cần tiếp tục hoàn thiện trong quá trình cung cấp dịch vụ, nhằm bảo đảm tính minh bạch và tuân thủ pháp luật trong quan hệ tiêu dùng.
Ảnh minh họa. Nguồn: TTXVN.
Từ kết quả giám sát, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng cần chủ động quan tâm đến việc xác lập và lưu trữ thông tin giao dịch của mình, coi đây là cơ sở quan trọng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp khi phát sinh tranh chấp.
Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thu phí không dừng, cần tiếp tục rà soát, hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ, bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong đó, cần hoàn thiện cơ chế thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng theo hướng bảo đảm quyền lựa chọn; hoàn thiện việc cung cấp và công khai thông tin theo hướng tập trung, thuận tiện cho việc tra cứu; bảo đảm việc xác lập và cung cấp hợp đồng bằng văn bản cho người tiêu dùng ngay sau khi giao kết. Đồng thời, doanh nghiệp cần rà soát, sửa đổi hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung, loại bỏ hoặc điều chỉnh các nội dung chưa phù hợp, bảo đảm quy định rõ ràng, cụ thể và cân bằng về quyền và nghĩa vụ của các bên theo quy định pháp luật.
Có thể thấy, việc cung cấp thông tin, thiết lập hợp đồng và điều kiện giao dịch theo hướng rõ ràng, đầy đủ không chỉ bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật mà còn là cơ sở quan trọng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
