Ngành đường sắt tăng chuyến, nâng cao chất lượng phục vụ trong dịp Tết 2025

Tăng cường các đoàn tàu phục vụ xuyên Tết

Chỉ còn ít ngày nữa là đến Tết Dương lịch và hơn 1 tháng nữa là cao điểm Tết Âm lịch, ngành đường sắt đang tăng cường kế hoạch để phục vụ người dân. Năm nay, giá vé máy bay tăng cao, tàu hỏa đang là phương tiện được nhiều người lựa chọn để di chuyển, đi du lịch.

Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt cho biết, tính đến ngày 3/12/2024, tổng số vé đã bán trên 137.000 vé (vé tàu đã bán bằng 28% về sản lượng khách, bằng 45% doanh thu so với Tết 2024). Số lượng vé mua online chiếm 58% số lượng vé bán.

So sánh tốc độ bán vé, sản lượng vé bán năm nay bằng 123% và doanh thu bằng 124% so với thời điểm cùng kỳ mở bán vé Tết năm 2024. Trước đó, đơn vị đã tổ chức bán vé Tết 2025 kể từ ngày 1/10/2024.

Thống kê từ đơn vị này cho thấy, sau 2 tháng mở bán vé tàu Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025, vé đi các ngày từ 22 đến 26/1/2025 (tức từ ngày 23 đến 27 tháng Chạp) đã hết. Vé tàu đi ngày 27 và 28/1/2025 (tức ngày 28, 29 tháng Chạp) chỉ còn các chặng xuất phát từ Sài Gòn, Dĩ An, Biên Hòa đến các ga từ Nha Trang đến Hà Nội. Giai đoạn sau Tết từ ngày 29/1/2025 (mùng 1 Tết) đến ngày 16/2/2025 (19 tháng Giêng) còn nhiều vé đi tất cả các ngày và các ga.

Trước nhu cầu mua vé tăng cao của người dân, ngành đường sắt sẽ tổ chức chạy thêm 11 chuyến tàu từ TP.HCM đến Quảng Ngãi, Hà Nội và ngược lại, cung cấp thêm 5.000 chỗ. 

Đối với chiều thành phố Hồ Chí Minh - Hà Nội, đơn vị sẽ chạy các đoàn tàu, bao gồm: Tàu SE12 xuất phát ga Sài Gòn các ngày 17, 18/1/2025; tàu TN6 xuất phát ga Sài Gòn các ngày 18, 19/1/2025; tàu SE24 xuất phát ga Sài Gòn ngày 17/1/2025 và tàu SE26 xuất phát ga Sài Gòn ngày 19/1/2025.

Chiều ngược lại, Hà Nội - thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm: Tàu SE11 xuất phát ga Hà Nội các ngày 18, 19/1/2025; tàu TN5 xuất phát ga Hà Nội các ngày 20, 21/1/2025 và tàu SE23 xuất phát ga Hà Nội ngày 15/2/2025.

Một số hành khách cho biết, năm nay giá vé máy bay đắt đỏ nên đã chuyển hướng chọn tàu hỏa làm phương tiện di chuyển. Ngoài ra, tàu hỏa ngày càng được cải tiến về chất lượng dịch vụ nên người dân di chuyển cũng thoải mái. Vì sợ cận cao điểm Tết giá vé tăng nên nhiều người tranh thủ đặt vé sớm.

Theo dự đoán của ngành đường sắt, trong thời gian tới, nhu cầu của người dân sẽ tiếp tục tập trung đông vào các đoàn tàu chặng ngắn kết nối TP.HCM đến các điểm du lịch như Tuy Hòa, Nha Trang, Phan Thiết... Trong khi đó, ở chiều Bắc - Nam thì lượng khách sẽ tăng cao vào dịp cao điểm Tết Âm lịch.

Áp dụng nhiều chính sách mới

Theo Công ty cổ phần Vận tải đường sắt, giá vé tàu Tết Nguyên đán 2025 đã được điều chỉnh tăng trung bình từ 3% - 5% so với Tết 2024, tùy thuộc vào từng chặng đường, thời gian và loại tàu.

Cụ thể, vé tàu SE2 giường nằm mềm tầng 1 khoang 4 giữa toa cho chặng Sài Gòn - Hà Nội trong thời gian cao điểm (từ 21/1 - 27/1/2025, tức 22 - 28 tháng Chạp) có giá 3.234.000 đồng (khoang 2 giường là 6.400.000 đồng), tăng so với mức 3.177.000 đồng của năm 2024. Giá vé thấp nhất cho chặng này trong thời gian cao điểm vẫn giữ nguyên như năm 2024, ở mức 2.246.000 đồng cho ghế ngồi mềm tàu TN4/6.  

Năm nay, ngành đường sắt ngừng bán ghế phụ và dừng tính năng "mua vé giữ chỗ trả tiền sau" trên các website bán vé trực tuyến, hành khách khi đặt vé online thành công cần thanh toán ngay thay vì được giữ vé trong vòng 12 tiếng như thông thường. Cùng với đó không bán chuyển đổi khoang giường nằm thành ghế ngồi mềm.

Có thể thấy nhờ những đổi mới trong phương thức đặt chỗ và thanh toán trong công tác bán vé Tết năm nay, hành khách có nhu cầu thật sự sẽ tiếp cận mua vé tàu nhanh chóng, hạn chế tối đa tình trạng giữ chỗ ảo, đầu cơ vé. 

Để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, ngành đường sắt đã cải tạo, nâng cấp hàng loạt toa xe, tăng cường cải tiến, đào tạo phục vụ trên một số đoàn tàu như SE19/20 Hà Nội – Đà Nẵng, SE22/21 Sài Gòn – Đà Nẵng, SE1/2…

Cùng với đó, đường sắt áp dụng chính sách giảm giá vé cho một số đối tượng chính sách như Mẹ Việt Nam anh hùng; Thương, bệnh binh, người khuyết tật nặng và đặc biệt nặng. Người cao tuổi trên 60 tuổi, đoàn viên công đoàn, trẻ em từ 6 – 10 tuổi, đối tượng là học sinh sinh viên hoặc mua vé khứ hồi, vé xa ngày có cự ly trên 900km.

Ngành đường sắt cũng khuyến cáo, hiện một số trang web bán vé tàu không thuộc quản lý của đơn vị. Khi hành khách đặt vé tàu trên các trang này, giá vé thường cao hơn so với giá quy định của ngành Đường sắt 8 - 10%. Đặc biệt, do nhu cầu mua vé tàu của người dân để về quê, du lịch tăng cao, nhiều đối tượng có thể lợi dụng để bán vé giả, lừa đảo khách hàng.

Để bảo đảm quyền lợi của hành khách trong việc mua vé, đi tàu trong dịp Tết Ất Tỵ 2025, ngành Đường sắt lưu ý hành khách nên mua vé qua website bán vé chính thức của ngành Đường sắt: www.dsvn.vn; www.vetau.com.vn; www.vetauonline.vn; đến trực tiếp nhà ga, các đại lý bán vé hoặc mua qua các ứng dụng ví điện tử Momo, VnPay, ZaloPay, ViettelPay… và các tổng đài bán vé tại các nhà ga.

Khi đi tàu, hành khách mang vé điện tử hoặc vé giấy và giấy tờ tùy thân bản chính, trẻ em mang theo giấy khai sinh. Những hành khách được giảm giá mang theo giấy tờ chứng minh như thẻ sinh viên, thẻ thương binh, thẻ đoàn viên…

Hành khách có mặt tại ga trước từ 30 phút trở lên và lên đúng chuyến tàu, số toa, số chỗ được in trên vé. Mỗi vé hành khách mang không quá 20kg.

Ngành Đường sắt sẽ tổ chức kiểm soát vé tàu và giấy tờ tùy thân của hành khách tại cửa vào ga và cửa toa tàu. Hành khách có thông tin cá nhân trùng khớp với thông tin trên vé tàu mới được vào ga đi tàu.

Để kiểm tra vé tàu hỏa, hành khách truy cập vào website: www.dsvn.vn, vào mục "Kiểm tra vé", sau đó nhập đầy đủ các thông tin trên vé tàu như: Mã vé, mác tàu, ga đi, ga đến, ngày đi, số giấy tờ và ấn "Kiểm tra vé". Nếu hiển thị "Vé điện tử của bạn hoàn toàn hợp lệ", hành khách sử dụng vé để đi tàu bình thường. Nếu hiển thị "Không tìm thấy vé điện tử phù hợp", hành khách có thể liên hệ nhà ga hoặc Tổng đài chăm sóc khách hàng số 19001520 (ga Sài Gòn), 19000109 (ga Hà Nội) để được hỗ trợ.